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泸州叙永:“四心”政务服务守民心

来源:中新网四川   时间:2023-07-04 04:03:39


(相关资料图)

(万丹)近年来,泸州市叙永县行政审批局抓实“民心守护”,持之以恒推动“四心”政务服务守民心。

政策宣传更“用心”。推动惠民政策应知尽知、应享尽享、精准受惠,利用LED、微信朋友圈、微信小程序等多渠道宣传;在村社区便民服务站、包保联系村社区开展政策入户宣讲;各办事窗口开展点对点讲解,加大惠民惠企政策宣传解读和主动服务。截至目前发放政策宣传资料5000余份,累计投放宣传广告上万余次,面对面宣传讲解达上万余次。

政务服务更“省心”。推进政务服务“三集中三到位”,实现依申请政务服务事项进驻率100%。设置“无差别”综合窗口,实现36.04%政务服务事项纳入“无差别”综合窗口,方便群众一窗办件。落实“减证便民”,实现告知承诺,全县依申请事项办理材料减免率达47.89%。审批事项法定办理时限压缩,全县依申请事项办理提速率达96.56%。创新帮办代办模式,在养老认证、大病报销、医保缴费等方面,为老人、残疾人等提供帮代办1.2万余件。

诉求回应更“暖心”。制定《叙永县12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》,规范受理、办理、反馈、评价等工作流程,推动诉求办理权责明晰、运转高效。提升12345政务服务便民热线群众诉求办理质效,通过建立“分类处理”“限时办结”和“回访评价”三项机制,全力解决群众合理诉求,2023年1—5月,我县12345政务服务热线共受理群众来件2844件,满意率99.93%。

为民服务更“尽心”。落实首问责任制,建立电话回访机制,建立“满意”和“不满意”两本台账,对“不满意”件分析研判,今年以来报送回访名单1877人次,满意率达99.9%。将12345热线工作与办不成事反映窗口工作相互联动,建立台账,及时了解群众反映事项,促“办不成事窗口”能办事,真正做到为民解忧。(完)

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